O Telegram é uma ótima ferramenta de mensagens que tem muitos benefícios quando se trata de atendimento ao cliente. Este aplicativo é muitas vezes ofuscado pelos aplicativos de mensagens maiores como WhatsApp e Facebook Messenger, mas não deveria ser!  Em resumo, é uma ótima maneira de ir além para seus clientes e se conectar com eles usando um aplicativo em que confiam.

É um ótimo momento para preparar sua empresa para oferecer esse canal de comunicação. Quanto mais opções de comunicação você oferecer, mais liberdade seus clientes terão e melhor será a experiência deles. Com isso em mente, vamos nos aprofundar no Telegram e seus benefícios no atendimento ao cliente.

Por que alguns consumidores preferem o Telegram a outros serviços de mensagens?

O WhatsApp e o Facebook Messenger são de propriedade do Facebook. Ou seja, isso pode ser um problema para clientes que querem se distanciar do Facebook ou estão preocupados com os vazamentos de dados da empresa nos últimos anos.

Outro ponto interessante é que, com o Telegram, os usuários podem se comunicar compartilhando seus nomes de usuário e não o número de telefone. 

Motivos para utilizar o Telegram no atendimento ao cliente:

Grupos

Você pode usar o recurso de grupos do Telegram para criar comunidades e dar suporte a até 200.000 membros. Existem vários casos de uso para grupos em um ambiente de negócios, por exemplo: realização de sorteios, primeiros passos ou até mesmo informações sobre um evento específico. 

A ferramenta é muito flexível e traz opções quase ilimitadas. Sendo assim, é isso que o torna tão bom para as empresas, especialmente em um mundo digital moderno e em rápida evolução, repleto de clientes com todos os tipos de preferências.

Seus clientes estão usando

O Telegram está em 53% dos smartphones brasileiros. Além disso, clientes focados em privacidade tendem a ser apaixonados por tecnologia e se enquadram na mesma categoria de usuários que preferem usar essa ferramenta.

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Então, você decidiu oferecer suporte de atendimento ao cliente no Telegram para seus clientes, e agora? Primeiro, você precisa entender como o Telegram se integrará às suas soluções de negócios atuais. Para que o atendimento ao cliente do Telegram seja mais eficaz, você precisará usar uma plataforma omnichannel. As plataformas omnichannel são ótimas para o envolvimento do cliente e agilizam as operações de negócios. 

Quer saber como fazer isso? Clique aqui e vamos te passar o passo a passo.