A implementação de um chatbot está cada vez mais acessível para as empresas devido à grande oferta existente no mercado. No entanto, integrar um chatbot em uma estratégia de sucesso requer mais do que apenas um sistema de conversação automatizado.

Para que um chatbot realmente atenda às suas necessidades, funcione e proporcione uma ótima experiência aos usuários, é fundamental que ele se integre ao ecossistema de canais e dados que sua empresa utiliza.

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Por esse motivo, neste post contamos o que você deve considerar ao adicionar o chatbot à sua estratégia de comunicação.

4 dicas simples para começar a implementar uma boa estratégia de atendimento ao cliente com chatbot:

• Defina a personalidade do seu chatbot. Este ponto refere-se à forma como o chatbot fala, que deve ser o mais natural possível. Para alcançar tal naturalidade, é necessário treinamento constante;
• Monte uma boa análise de fluxo e uma árvore conversacional. Esses recursos podem ser organizados independentemente de quantas perguntas seus clientes possam ter; 
• Capture todas as possíveis perguntas e frases que o bot pode receber;
• Faça um teste piloto. Este é o momento de criar um primeiro protótipo ou teste do chatbot, para capturar possíveis erros e/ou melhorá-lo. Além disso, é recomendável que você teste o bot antes de seu lançamento com usuários reais para descobrir que tipo de experiência ele permite e se ele realmente cumpre a função esperada.

Você está pronto para a implementação de um chatbot?

Existem muitos tipos de chatbots, todos com diferentes níveis de complexidade. Por isso é tão importante, em primeiro lugar, saber o que você quer fazer com ele, ou seja, ter o escopo do bot definido desde o início. 

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Em segundo lugar, escolha bem a plataforma que você vai usar. Em resumo, é muito importante saber se a plataforma oferece suporte e treinamento para os seus colaboradores. 

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