Se um cliente comprar em uma loja e tiver uma experiência ruim, ele não retornará àquela loja, seja física ou online. Para prestar um atendimento impecável ao cliente temos que aproveitar as diferentes ferramentas e recursos disponíveis. Quando criamos um negócio online temos que estar abertos a todas as possibilidades oferecidas pelo mercado, incluindo chatbot para e-commerce.

Como um chatbot pode ajudar sua loja online?

É importante entender quais são as melhores práticas vinculadas ao uso dessa ferramenta. Para isso, temos algumas ideias que você pode aplicar.

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Outro passo importante que você pode dar é escolher a plataforma certa para implementar um chatbot em seu e-commerce. Já conhece as funcionalidades da DeskRio? Conheça todas as funcionalidades do nosso bot.

Agora sim, nossas dicas:

–  Automatize respostas frequentes

Com um chatbot para e-commerce é possível automatizar as respostas frequentes que os usuários costumam buscar. Assim, o atendimento ao cliente fica mais dinâmico na instância anterior à compra, ou seja, quando o usuário ainda não tomou sua decisão.

Dessa forma, garante melhores experiências e, ao mesmo tempo, pode resultar em uma maior taxa de conversão.

– Agilize o processo de compra

Além de proporcionar tranquilidade e confiança ao usuário, as respostas imediatas oferecidas pelo chatbot para e-commerce permitem reduzir os obstáculos no caminho da compra.

Pense assim: quando uma pessoa quer comprar algo e de repente tem uma dúvida específica que a impede de avançar no processo, o mais comum é que ela pare para perguntar. O problema para o negócio é que se essa dúvida não for sanada imediatamente, o usuário pode acabar se arrependendo e comprando em outra loja. 😢

Caso por algum motivo o usuário decida não continuar com a compra logo antes de realizá-la, o chatbot para e-commerce dá a possibilidade de interagir no momento, perguntando quais dúvidas ou inconvenientes ele tem para finalizar a transação.

Como escolher um chatbot para e-commerce?

Agora que você já sabe como pode utilizar o chatbot no e-commerce, é importante saber escolher o correto para sua loja.

Nesse sentido, a melhor ferramenta de chatbot para um e-commerce é aquela que se adapta às características e necessidades específicas do seu negócio.

Existem várias alternativas nesse sentido, por exemplo, optar por uma plataforma para criar seu próprio chatbot. Isso implica a contratação de uma equipe especializada no desenvolvimento dessa ferramenta, muito tempo de preparação e um maior investimento.

Aqui estão os 3 principais recursos que você deve procurar nesse tipo de ferramenta:

Opções de personalização: aparência, nome do bot, idioma etc;

Configurações de perguntas frequentes;

Integração com canais sociais.

Em resumo, graças ao chatbot para e-commerce você poderá oferecer uma experiência de compra completa e satisfatória, conseguindo um processo de compra mais ágil, eficiente e transparente.

Assim, estará à altura das expectativas dos consumidores mais exigentes, tudo o que conduza à melhoria da imagem do seu negócio.

Certamente você não precisa de mais motivos para apostar em um bot para sua loja online. É hora de dar o salto e implementar uma solução completa para atender com eficiência as consultas dos usuários. Integre um chatbot no seu e-commerce e aproveite os resultados. Clique aqui para saber mais.