Satisfazer as necessidades dos clientes, sejam eles consumidores finais ou outras empresas, é um requisito para competir no mercado e depende de muitos fatores. Descobrir o que seus clientes querem é uma condição necessária, mas não suficiente para vencer nos mercados atuais. Trata-se de conhecer essas necessidades, mas também de poder entregar um produto ou serviço que as satisfaça de forma eficiente.

Uma compreensão clara das necessidades e desejos dos clientes permite não só adaptar a oferta (produtos, preços, canais) às suas necessidades, mas também conceber as comunicações ideais para divulgar e posicionar o produto ou serviço na mente dos consumidores. 

2 dicas para conhecer melhor o seu cliente:

Conhecer os clientes significa que você não falará da mesma maneira com um jovem de 25 anos como falaria com uma pessoa de 60 anos; você não usará as mesmas imagens, as mesmas palavras, as mesmas referências.

Você tem que entender os interesses e necessidades do cliente. Eles gostam de esportes, viagens, história, música? Estamos na era da hiper customização e é preciso adaptar sua comunicação para isso.

1.Analise o mercado que corresponde ao seu setor

Para conhecer seus clientes e suas expectativas, é importante ter um perfeito entendimento do mercado em que você atua. Para isso, você pode recorrer à pesquisa de mercado. Elas fornecem informações sobre clientes em potencial e seus concorrentes. Assim você saberá melhor como se posicionar no seu mercado e ficar atento às novas tendências nos hábitos dos consumidores que você está segmentando.

2.Analise os dados que você já tem sobre seus clientes

Os dados que você já tem sobre seus clientes podem dizer muito sobre eles. Interesses, dados sociodemográficos (sexo, idade, classe social, localização, renda etc.) são informações valiosas para melhor direcioná-los. Conhecer o cliente permite que você saiba do que ele gosta. Os pedidos que eles já fizeram também podem dizer muito sobre eles por meio de seu comportamento de compra.

Sente com sua equipe de atendimento e faça o planejamento do monitoramento necessário para analisar esses dados. 

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Alternativas práticas para descobrir o que seus clientes querem:

A primeira e a melhor maneira de descobrir o que seus clientes gostam e esperam de seus serviços é perguntar diretamente a eles. Em resumo, indicamos aqui o envio de pesquisas de satisfação aos seus clientes, isso irá trazer algumas informações valiosas sobre diversos pontos importantes.

Já o segundo ponto para saber o que seus clientes desejam é: saber o que eles pensam sobre a concorrência. Entre nas páginas de seus concorrentes, leia os comentários em seus blogs, as mensagens em suas contas de Twitter ou Facebook e você verá se eles estão satisfeitos ou insatisfeitos, ou o que mais os incomoda. Aprenda com os erros dos outros e não cometa o mesmo. 

Reúna sua equipe agora mesmo e faça um brainstorming de todas as coisas que você pode monitorar. É incrível como a lista pode ficar longa. Seja criativo e ouça para entender as necessidades do cliente!

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