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Whatsapp business: como funciona e quais as vantagens

Saber como o WhatsApp Business funciona é um grande diferencial para empresas de diversos setores.

O aplicativo oferece ferramentas específicas para uma empresa e permite a integração com outros sistemas por meio de uma API, o que garante maior agilidade na comunicação, melhor relacionamento com os clientes e aumento nas vendas.

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Neste texto, você vai descobrir o que é o WhatsApp Business e como ele funciona, as melhores práticas de comunicação pelo app e tudo o que você pode fazer para impulsionar o uso da ferramenta. 

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é a versão comercial do aplicativo de mensagens líder mundial WhatsApp. É voltado para micro e pequenas empresas que buscam se comunicar mais de perto com seu público, disponibilizando um canal de contato adicional e prático.

Além disso, este aplicativo oferece mais recursos, como criar um cartão de visita digital, mensagens automatizadas e listas de transmissão.

Com o WhatsApp Business, a empresa pode substituir uma conta pessoal por uma comercial e, assim, otimizar o uso da plataforma.

Como instalar o WhatsApp Business?

Antes de saber como funciona o WhatsApp Business, confira os passos para instalar o app:

  1. Baixe o WhatsApp Business na loja de aplicativos do seu dispositivo.
  2. Digite e confirme o número de telefone que você vai associar a esta conta. Pode até ser um número de telefone fixo.
  3. Digite o nome da sua empresa.
  4. Configure sua conta no menu principal > Configurações.

Como funciona?

As empresas que entendem profundamente como o WhatsApp Business funciona podem atrair mais clientes. A plataforma oferece uma série de recursos que facilitam o relacionamento com seus novos e antigos clientes. Separamos as 3 principais funcionalidades, olha só:

Perfil da companhia

O perfil da empresa ajuda os clientes a identificar a empresa com a qual estão entrando em contato. Como definir o perfil de empresa:

  • Acesse o menu de configurações do WhatsApp Business.
  • Em seguida, clique no nome da empresa e insira as informações.
  • Além disso, coloque a localização da empresa, seu site e horário de funcionamento.

Atenção: Ao digitar o nome, apenas a primeira letra de cada palavra pode ser maiúscula, exceto as siglas. Espaços extras também não são permitidos.

Catálogo de produtos

O catálogo de produtos é uma forma de facilitar o acesso do cliente às informações sobre os produtos e serviços da empresa. O catálogo inclui foto, preço e descrição de cada item e está disponível no perfil comercial da conta do WhatsApp.

Passo a passo de como criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business:

– Abra as configurações do aplicativo e vá para Configurações > Ferramentas de Negócios > Catálogo.

-Toque no ícone + e clique em Adicionar item.

-Abra a galeria do dispositivo e carregue as imagens desejadas. Você pode enviar até 10 imagens.

-Insira o nome do produto/serviço e inclua informações como preço, descrição e até mesmo o link de compra.

-Clique em Salvar.

Listas de transmissão

As listas de transmissão são outro recurso que facilita a comunicação entre a empresa e o cliente. Em vez de enviar mensagens individualmente, é possível transmiti-las para um grande número de contatos, o que agiliza o processo. O procedimento para fazer é simples:


-Abra o menu principal do WhatsApp Business.

-Selecione a opção Nova transmissão.

-Selecione os contatos para os quais deseja enviar mensagens.

– E faça o envio.

É importante lembrar que as listas de transmissão funcionam apenas para clientes que salvaram o número da sua empresa em sua lista de contatos.

Quais são as vantagens de usar o WhatsApp Business?

Mais de dois bilhões de usuários acessam regularmente o WhatsApp. Mas além da popularidade da ferramenta, quais são as vantagens de usar o WhatsApp Business na sua empresa? Aqui estão algumas deles:

1. Transmita mais confiança com um perfil comercial

Antes de tudo, criar um perfil apenas para o seu negócio permitirá que você passe uma imagem mais profissional. A conta corporativa do WhatsApp Business está vinculada a um número de telefone e fornece um perfil comercial de marca, em vez de uma sequência de dígitos. Dessa forma, você pode indicar o nome, endereço e descrição da sua empresa, além de adicionar seu site e e-mail. Assim, os consumidores poderão saber imediatamente com quem estão falando ou para quem estão enviando mensagens.

Do mesmo modo, você também poderá compartilhar diferentes conteúdos com um tom mais profissional, o que o ajudará a conquistar a confiança dos usuários e convertê-los em clientes. 

Além disso, outra vantagem do WhatsApp Business é que ele fornece informações de entrega confiáveis ​​para que você saiba quais mensagens foram entregues e lidas.

2. Troque informações de forma mais rápida e direta com os usuários

Certamente, o principal valor agregado do WhatsApp Business é a facilidade e rapidez na troca de informações com usuários e clientes. 

Acima de tudo, essas respostas quase instantâneas, ou a capacidade de dialogar em tempo real, melhoram muito a comunicação e aumentam as conversões. Dessa forma, você não perderá clientes em potencial por falta de informações ou mal-entendidos. 

3. Comunique-se com mais segurança

A segurança dos dados deve ser uma prioridade para sua empresa, principalmente se você trabalha na Internet. De fato, existem diferentes leis que regulam a coleta e o processamento de dados do usuário para garantir sua privacidade. 

Certamente, um dos benefícios do WhatsApp Business é que ele fornece um sistema de criptografia muito seguro que protege os dados confidenciais.

Essa rede social possui criptografia de ponta a ponta, portanto, o conteúdo fica visível apenas para o remetente e o destinatário, sem a possibilidade de terceiros acessá-lo. 

Em resumo, adotar o WhatsApp Business como estratégia de atendimento é uma forma de garantir conexão com seus clientes. Não sabe por onde começar? O nosso time te ajuda! Clique aqui.